С января 2020 года Сервисный центр был реорганизован и расширен. Мы попросили Mgr. Иржи Бенешa, директорa департамента Измерения и регулирования и Послепродажного обслуживания, рассказать нам больше.
Господин Бенеш, что послужило причиной реорганизации Сервисного Центра?
В то время, когда я начал работать в Moravia Systems, коммерческое представительство компании DRESSER было разработано с 2000 года только в одном сегменте без полного использования его потенциала. В течение следующих 10 лет мы перевели это представительство в лидеры рынка и вошли в число самых успешных представителей в Европе вместе с голландцами, бельгийцами, англичанами и шведами. Это было также замечательное время, когда мы были ключевыми поставщиками для крупных инвестиционных проектов по всему миру (нефтеперерабатывающие заводы в Хорватии, Сербии, Ираке, электростанции в Чили, Бразилии, России, Германии, Турции, химические заводы в России, Румынии и т. д.).
За эти годы, когда у чешских инжиниринговых компаний были проекты по всему миру, мы приобрели огромный теоретический и практический опыт. Все эти действия привели к значительному развитию нашей команды, как с точки зрения количества членов, их теоретических знаний, так и практических навыков и компетенций. Мы прошли требовательную сертификацию MARC / GTC от GE, и мы внедрили новые методы управления качеством и учета. Значительные инвестиции были сделаны в оборудование, аппаратное и программное обеспечение, были получены крупные контракты на обслуживание, подписаны рамочные контракты и т. Д. Однако произошла некоторая фрагментация из-за того, что несколько центров охватывали эту деятельность. С одной стороны, это был отдел контрольно-измерительных приборов и контроля, который выполнял расчеты и общую послепродажную поддержку, сервисный центр, который выполнял физические упражнения, и производственный отдел, который обеспечивал проектные работы, технологическую поддержку и сотрудничество. Эта структура была не совсем оптимальной, и поэтому мы внесли это изменение. Был создан один сильный, очень автономный центр, чтобы предоставлять клиентам очень эффективную поддержку и обслуживание.
Какую пользу принесет это изменение для наших клиентов?
Клиент всегда на первом месте. Мы делаем все от нас зависящее, чтобы предоставить клиенту явно более сложные и качественные услуги и таким образом дифференцировать себя от наших конкурентов на сложном и сегментированном рынке. Рынок сильно изменился за последние годы. Конечные клиенты (нефтеперерабатывающие заводы, химические заводы, газовые заводы, водопроводные станции и т. д.) Нуждаются в надежной работе своих установок без простоев в течение нескольких лет. Наиболее неэкономичным является непреднамеренное отключение агрегата из-за отказа. На рынке есть много компаний, которые предлагают фитинги, но не имеют достаточного опыта для поддержки и обслуживания. Кроме того, на рынке есть много сервисных компаний, которые могут выполнять сборку и ремонт, но не имеют достаточных знаний в теоретических областях (поток жидкости - кавитация, проблескивание, особенности материала - коррозия, эрозия, температура, контроль - настройка петли, протоколы связи и т. д.). Наша цель - предложить нашим клиентам всестороннюю поддержку на протяжении всей жизни. Это означает, что мы уже участвуем в выборе подходящего фитинга в проекционной части, мы предоставляем клиенту уникальное ноу-хау в области правильного выбора фитинга для данной позиции, и благодаря нашему обширному опыту мы можем принести много эталонные решения подобных проблем. Здесь мы используем глубокое сотрудничество с мировыми лидерами, особенно Masoneilan и Consolidated. После поставки мы помогаем в вводе в эксплуатацию, обеспечиваем диагностику и надежность во время эксплуатации, помогаем в подготовке отключений при определении критических ремонтов, а также в поставке оригинальных запасных частей и выполняем модернизацию до текущего технического уровня в течение срока службы клапана. Это бесконечный замкнутый цикл всесторонней поддержки, когда клиент знает, что клапаны, которые мы поставляем и обслуживаем, надежны в долгосрочной перспективе и что их агрегаты могут работать по максимуму. Обычно у нас есть долгосрочные рамочные контракты с нашими клиентами на эти виды деятельности, очень часто 4 года, но также есть 10 лет.
Это очень широкий портфель мероприятий. Какими возможностями обладает ваша команда?
В результате объединения трех небольших групп была создана команда из 16 человек, охватывающая все вышеперечисленные виды деятельности. Руководители, являющиеся наиболее опытными работниками с наибольшим опытом и компетенциями, работают на отдельных должностях. Они являются носителями ноу-хау, ответственными за экспертизу, разработку, анализ и выполнение заказов. Их поддерживают дизайнер и технологи. Послепродажное обслуживание инженерных постов с расчетами и спецификациями клапанов, необходимыми спецификациями запасных частей и дополнительной технической поддержкой обеспечивает дополнительную поддержку. Сама реализация управляется и координируется менеджером проекта в сотрудничестве с администрацией и руководством семинара. Наконец, что не менее важно, наши специалисты по обслуживанию выполняют ремонт, диагностику, тестирование, настройку и другие операции как в нашей мастерской, так и непосредственно в отделах заказчика. Все логически связано с четким определением компетенций и обязанностей.
А в области техники?
В последние годы наша компания инвестировала значительные средства в оборудование сервисной мастерской, как в области испытания клапанов (EVT, испытательные стенды Ventil), так и в притирочные устройства и зажимные инструменты Hytorc. Тем не менее, не только эти крупные инвестиции играют важную роль в области оборудования, но и мелкие предметы, такие как инструменты, жгуты и защитное оборудование. Когда вы обслуживаете взрывоопасную зону сегодня, вы должны пройти проверку, прежде чем вводить, что ваше оборудование, инструменты и защитное снаряжение имеют соответствующую маркировку и характеристики и могут использоваться в этой зоне. Все диагностические и аналитические приборы должны регулярно калиброваться и обслуживаться. Работники должны иметь ряд разрешений и разрешений от уполномоченных лиц и органов власти. Все это создает комплексный пакет требований в области машин, мелкого оборудования, обучения и сертификации человеческого капитала. Одно недостающее звено мешает квалифицированной работе. Тот факт, что мы способны обеспечить такие сложные виды деятельности, дает нам высокие знания о потребностях и огромный опыт. Эта компетенция также играет важную роль в отличии нашей компании от конкурентов и способствует максимальной удовлетворенности наших клиентов.
Каковы ваши ближайшие цели?
После слияния и создания нового центра основная задача состоит в том, чтобы установить внутренние связи, а также систему управления и функционирования внутри компании. Это относительно короткий процесс. В конце концов, мы не молох. Мы постоянно развиваемся в нашем профессиональном росте, как с точки зрения инвестиций в оборудование, так и в команду. Мы определили и одобрили определенные инвестиции, особенно в области диагностики утечек непосредственно на заводе. У нас есть план обучения и развития карьеры. Мы также инвестируем в ряд деталей и деталей, которые я уже упоминал. Все это должно привести к росту нашего центра. Уже после первой недели у нас есть спецификации от наших основных клиентов на поставку, ремонт и обслуживание клапанов в очень значительном объеме. Этот год будет значительным с точки зрения остановов на НПЗ и электростанциях. В весенние месяцы мощности будут превышены в несколько раз. Поэтому в настоящее время мы очень усердно работаем над тем, чтобы максимально увеличить наши мощности, сохраняя при этом очень высокий стандарт качества.